Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Chez Purcook, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici comment fonctionne notre politique de retour, conforme à la législation européenne.
ARTICLE 1 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
ARTICLE 2 - CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, dans un état permettant sa revente
- L'emballage d'origine et les accessoires doivent être inclus
- Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe
Si le produit présente des signes d'usure au-delà d'un simple examen, nous nous réservons la possibilité de proposer un remboursement partiel plutôt qu'un refus total, sauf non-respect manifeste de ces conditions.
ARTICLE 3 - ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (ustensiles en bois huilés ou ayant été en contact avec des aliments, par exemple)
- Cartes-cadeaux
ARTICLE 4 - COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
1. Contactez-nous à contact@purcook.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions
3. Emballez soigneusement l'article avec sa preuve d'achat et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande
4. Nous recommandons un envoi avec suivi, pour votre sécurité
ARTICLE 5 - FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison standard payés lors de la commande vous sont remboursés ; les frais supplémentaires éventuels liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne le sont pas.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée (France métropolitaine).
ARTICLE 6 - INSPECTION ET REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition (article L. 221-24). Une réduction peut être appliquée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques (article L. 221-23).
ARTICLE 7 - ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article initial puis passez une nouvelle commande. En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, un échange est possible sur simple demande.
ARTICLE 8 - ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous sous 48h à contact@purcook.com avec des photos claires. Après examen, nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Ne sont pas considérés comme des défauts : les variations naturelles du matériau (veines du bois, teinte de la fonte), l'usure normale, ou les dommages liés à une mauvaise utilisation.
ARTICLE 9 - GARANTIES LÉGALES
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
ARTICLE 10 - CONTACT
📧 contact@purcook.com — 📞 +33 9 72 14 34 15 — 📍 60 rue François 1er, 75008 Paris — 🕐 lundi-vendredi, 9h-18h
Réponse sous 48h ouvrées maximum