EXPÉDITION & LIVRAISON
Livraison gratuite sans minimum d'achat
Chez Purcook, nous prenons soin de vos ustensiles premium du moment où vous passez commande jusqu'à leur arrivée chez vous. Parce que la qualité mérite une livraison à la hauteur.
1. DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
- Préparation de votre commande : 24 à 72 heures ouvrées
- Livraison à domicile : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Délai total moyen : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement
Union européenne : 6 à 10 jours ouvrés
- Préparation : 24 à 72 heures ouvrées
- Livraison internationale : 5 à 8 jours ouvrés après expédition
International (hors UE) : 8 à 14 jours ouvrés
- Délais variables selon la destination et les formalités douanières
Bon à savoir :
- Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h : traitement le jour même ou le lendemain
- Commandes passées après 14h le vendredi ou le week-end : traitement à partir du lundi suivant
- Périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes) : délai de préparation pouvant atteindre 72h ouvrées
2. FRAIS DE LIVRAISON
🎁 LIVRAISON GRATUITE pour toutes vos commandes
Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine, quelle que soit la valeur de votre panier, car nous voulons rendre nos ustensiles premium accessibles à tous.
Autres destinations :
- Union européenne : Livraison gratuite également
- International (hors UE) : Frais calculés automatiquement au panier selon le poids et la destination
Important pour les livraisons hors Union européenne : Des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.
3. NOTRE APPROVISIONNEMENT MONDIAL
Chez Purcook, nous sélectionnons les meilleurs fabricants à travers le monde pour vous offrir une qualité exceptionnelle. Selon la disponibilité et l'origine de vos produits, votre commande peut être expédiée depuis :
- Nos entrepôts en France (pour les produits en stock local)
- Nos partenaires logistiques en Europe
- Directement depuis nos fabricants internationaux (Japon, Corée du Sud, États-Unis, etc.)
Cette approche nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix tout en garantissant l'authenticité et la qualité de chaque ustensile.
4. EMBALLAGE SÉCURISÉ
Vos ustensiles premium méritent une protection optimale. Chaque commande est soigneusement emballée avec :
- Papier bulle pour les articles fragiles
- Calage anti-choc pour éviter tout mouvement pendant le transport
- Cartons renforcés spécifiques pour la fonte et le verre borosilicate
- Emballages recyclables dans le respect de l'environnement
5. TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus :
- France : Colissimo, Chronopost
- Europe et International : DHL, UPS, transporteurs locaux selon destination
Le transporteur est sélectionné automatiquement pour garantir la meilleure qualité de service selon votre destination.
6. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Confirmation d'expédition Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le nom du transporteur
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Suivi en ligne Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur purcook.com.
7. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
Vérification à la livraison Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur :
✓ Inspectez l'emballage extérieur ✓ En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison ✓ Prenez des photos si nécessaire
Colis endommagé ou produit défectueux Si vous constatez un dommage ou un défaut à l'ouverture :
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@purcook.com
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine)
- Remplacement ou remboursement sous 7 jours ouvrés après réception du retour
8. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Le transporteur laissera un avis de passage
- Vous pourrez retirer votre colis en bureau de poste ou point relais (selon le transporteur)
- Le colis sera conservé 10 à 15 jours selon le transporteur
- Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts
Retour pour non-réclamation : Si le colis nous est retourné car non réclamé, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.
10. ADRESSE DE LIVRAISON
Votre responsabilité Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Vérifiez attentivement :
- Nom complet du destinataire
- Numéro et nom de rue
- Code postal et ville
- Numéro de téléphone (recommandé)
Adresse incorrecte En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.
11. COLIS PERDU
En cas de colis perdu par le transporteur :
- Nous ouvrons une enquête immédiate
- Si la perte est confirmée, nous procédons au remboursement intégral ou à la réexpédition gratuite (selon votre choix)
- Délai de traitement : 15 à 30 jours selon le transporteur
12. BESOIN D'AIDE ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :
📧 Email : contact@purcook.com
📞 Téléphone : 09 72 14 34 15
🕐 Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Paris)
Réponse sous 24 heures ouvrées
