Expédition / Livraison

Politique d'expédition & de livraison – Purcook (Inox · Fonte · Bois · Verre)

1. Délais d'expédition

Nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes sous 24 à 72 heures ouvertes après validation du paiement.

Commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h : traitement le jour même ou le lendemain.
Commandes passées les vendredis après 14 h et les week-ends : traitement à partir du lundi suivant.
En période de pointe (soldes, fêtes), le délai d'expédition peut exceptionnellement atteindre 72 heures ouvrées. Nous vous informons par e-mail en cas de retard prolongé.

2. Délai de livraison

Une fois votre colis pris en charge par notre transporteur, comptez un délai de livraison en 5 à 10 jours ouvrés selon votre zone géographique :

France métropolitaine : 4 à 7 jours ouverts.
DOM-TOM et Union européenne : 6 à 12 jours ouverts.
International (Hors UE) : 8 à 14 jours ouvrés (délais variables selon les douanes locales).

Ces délais s'entendent hors jours fériés et événements exceptionnels (grèves, intempéries).

3. Frais d'expédition ( gratuit en ce moment)

France métropolitaine : frais fixes de 5,90 € (offres à partir de 99 € d'achat).
Union européenne : à partir de 12 € (calculés selon le poids et la destination).
International (Hors UE) : frais variables, calculés automatiquement lors de la validation du panier.

Les frais de livraison comprennent l'emballage sécurisé (cartons renforcés, calage anti-choc) pour garantir l'arrivée intacte de vos articles :

Cocottes en fonte émaillée : protégées par du papier bulle et du carton d'angle.
Poêles en inox : calées pour éviter les chocs et les rayures.
Ustensiles en bois : emballés dans un film biodégradable et placés dans un carton renforcé.
Articles en verre (théières, carafes) : protégés par des séparateurs en carton et du papier bulle pour amortir le risque de casse.

4. Suivi de commande

Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

Le numéro de suivi du colis
Le nom du transporteur (Colissimo, Chronopost, DHL, selon la destination)
Le lien pour suivre l'acheminement en temps réel

Vous pouvez ainsi anticiper la réception de vos ustensiles et organiser votre disponibilité. Si le transporteur signale un retard, contactez-nous à contact@purcook.com pour obtenir une assistance.

5. Réception du colis

À la livraison, vérifiez impérativement l'état du colis avant de signer le bon de réception :

En cas d'avaries visibles (carton déchiré, étui écrasé, traces de choc), refusez la livraison ou signalez immédiatement ces dommages sur le bon de transport.
Prenez des photos du colis endommagé et envoyez-les à contact@purcook.com dans les 48 h pour déclarer un colis abîmé. Nous procédons alors à un échange ou à un remboursement selon votre choix.

6. Retours suite à un problème de livraison

Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre cocotte en fonte, poêle inox, ustensile en bois ou théière en verre à l'ouverture du colis, contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la réception.

Envoyez-nous une photo du produit défectueux et de l'emballage d'origine.
Nous vous transmettons une autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée (pour la France métropolitaine).
Dès réception et validation du retour, votre article sera remplacé ou remboursé sous 7 jours ouvrés.

7. Adresse de livraison

Assurez-vous que l'adresse fournie lors de la commande est complète et correcte (numéro de rue, code postal, ville, pays). Purcook n'est pas responsable des retours au destinataire en cas d'adresse erronée ou incomplète. Dans ce cas, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une réexpédition.

8. Questions et assistance

Pour toute question relative à l'expédition, aux délais ou à la réception de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Courriel : contact@purcook.com
Téléphone : 09 72 14 34 15 (Lun–Ven : 9h–18h)

Nous vous remercions de votre confiance et faisons tout notre possible pour que vos ustensiles de cuisson (inox, fonte, bois, verre) vous parviennent rapidement et en parfait état.