POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Purcook, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici comment fonctionne notre politique de retour, conforme à la législation européenne.
ARTICLE 1 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
ARTICLE 2 - CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, dans un état permettant sa revente
- L'emballage d'origine et les accessoires doivent être inclus
- Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe
Si le produit présente des signes d'usure au-delà d'un simple examen, nous nous réservons la possibilité de proposer un remboursement partiel plutôt qu'un refus total, sauf non-respect manifeste de ces conditions.
ARTICLE 3 - ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (ustensiles en bois huilés ou ayant été en contact avec des aliments, par exemple)
- Cartes-cadeaux
ARTICLE 4 - COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
- Contactez-nous à contact@purcook.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions
- Emballez soigneusement l'article avec sa preuve d'achat et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande
- Nous recommandons un envoi avec suivi, pour votre sécurité
ARTICLE 5 - FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée (France métropolitaine).
ARTICLE 6 - INSPECTION ET REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu, nous l'examinons sous 3 à 5 jours ouvrés. Si tout est conforme, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés (le délai d'affichage bancaire dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours supplémentaires). Le montant remboursé correspond au prix du produit, hors frais de livraison initiaux sauf erreur de notre part.
Si nous constatons un problème empêchant le remboursement complet, nous vous contactons pour vous expliquer la situation et discuter des options possibles (remboursement partiel, avoir, ou renvoi de l'article).
ARTICLE 7 - ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article initial puis passez une nouvelle commande. En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, un échange est possible sur simple demande.
ARTICLE 8 - ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous sous 48h à contact@purcook.com avec des photos claires (produit, défaut, emballage). Après examen, nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Ne sont pas considérés comme des défauts : les variations naturelles du matériau (veines du bois, teinte de la fonte), l'usure normale, ou les dommages liés à une mauvaise utilisation.
ARTICLE 9 - GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 10 - CONTACT
📧 Email : contact@purcook.com
📞 Téléphone : +33 9 72 14 34 15
📍 Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
🕐 Horaires : lundi au vendredi, 9h-18h
Réponse sous 48h ouvrées maximum
