Politique de retours

 

POLITIQUE DE RETOUR – Purcook (Inox, Fonte, Bois, Verre)

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article en vue d’un remboursement ou d’un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

• L’article doit être inutilisé, propre et dans l’état où vous l’avez reçu, avec tous ses accessoires (couvercle, poignée amovible, manuel, etc.).

• L’emballage d’origine (carton Purcook, film protecteur, étiquette) doit être intact et complet.

• Tout ustensile présentant des traces d’usage (taches de cuisson, culottage de fonte, rayures sur une poêle en inox, ébréchures sur du bois ou du verre) ne pourra pas être repris.

3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont refusés pour :

• Tout ustensile en bois ayant été huilé ou ayant servi à découper des aliments.

• Tout produit contenant des liquides alimentaires (théières pré-remplies, carafes d’infusion) ou tout kit de démarrage incluant des accessoires déjà manipulés.

• Les articles achetés en promotion ou à prix remisé (soldes, offres éclair), sauf défaut de fabrication.

• Les cartes-cadeaux et les produits numériques (recettes digitales, eBooks).

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@purcook.com pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour (RAR) et l’adresse d’expédition.

2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en protégeant notamment :

   • Les poêles et cocottes en fonte (utiliser du papier bulle pour le fond épais).

   • Les ustensiles en inox (éviter les chocs pour ne pas déformer le fond ou endommager le revêtement intérieur).

   • Les articles en bois (placer dans un sac ou emballage hermétique pour les préserver de l’humidité).

   • Les articles en verre (théières, verres, carafes) dans un conditionnement rigide et rembourré.

3. Joignez une copie de la preuve d’achat (facture ou bon de commande).

4. Expédiez le colis en colissimo ou via un service suivi recommandé :

   • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

   • Si l’article coûte plus de 75 €, nous vous conseillons d’assurer l’envoi, car nous ne pourrons pas être responsables d’une perte ou d’un dommage durant le transport.

5. Inspection et remboursement

• Dès réception, notre service qualité inspectera l’état de l’article sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Si le retour est conforme, nous procéderons à votre remboursement (hors frais d’expédition d’origine) via le même moyen de paiement dans un délai de 7 jours ouvrés.

• Si l’article ne respecte pas les conditions (utilisé, emballage endommagé), nous vous informerons par e-mail et vous proposerons, selon le cas, un échange ou un renvoi à vos frais.

6. Échanges
Nous n’acceptons que les échanges pour :

• Articles défectueux ou endommagés à la réception.

• Produits Manquants ou non conformes à votre commande (mauvaise taille, couleur ou référence).
  Pour un échange :

1. Contactez-nous à contact@purcook.com en précisant votre numéro de commande et la raison de l’échange.

2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et l’adresse d’expédition.

3. Dès réception du produit défectueux, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

7. Articles défectueux ou endommagés
Si votre cocotte, poêle, casserole, ustensile en bois ou théière en verre présente un défaut de fabrication ou a subi un dommage pendant le transport (émaillage fêlé, rayures profondes, bois fendu, verre cassé), nous procédons sans délai à :

• L’échange immédiat du même article (si en stock).

• Le remboursement intégral si l’article n’est plus disponible.
  Dans ce cas, veuillez transmettre des photos du défaut ou du colis endommagé à contact@purcook.com.

8. Retours inexploitables
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si :

• L’article ne respecte pas les conditions (utilisé, sale, odeur tenace).

• L’emballage d’origine est perdu ou gravement détérioré (carton trop abîmé, étiquette arrachée).

• Le retour est effectué plus de 14 jours après la date de livraison.

9. Remboursements retardés ou manquants

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant l’acceptation du retour, vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

• Ensuite, contactez votre établissement bancaire, car un délai de traitement peut s’appliquer.

• Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@purcook.com : nous vérifierons auprès de notre service comptabilité.

10. Coordonnées d’expédition
Pour tout retour ou échange, l’adresse exacte vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande par notre service client.

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Purcook – Ustensiles de cuisson sains (Inox, Fonte, Bois, Verre)
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www.purcook.com

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