CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 6 février 2026
Version : 3.0 - Renforcée

PRÉAMBULE

Chez Purcook, nous parcourons le monde entier pour sélectionner les meilleurs fabricants et artisans d'ustensiles de cuisine premium. Notre mission : vous offrir des produits d'exception en fonte naturelle, acier inoxydable, verre borosilicate et bois naturel, alliant qualité exceptionnelle, respect de votre santé et de l'environnement, au meilleur rapport qualité-prix.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (le Client) et Purcook. La validation de toute commande implique l'acceptation pleine, entière, sans réserve et irrévocable de ces CGV, qui prévalent sur tout autre document.

EN PASSANT COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ L'INTÉGRALITÉ DES PRÉSENTES CGV.

ARTICLE 1 - INFORMATIONS LÉGALES

Vendeur :
Purcook
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contact@purcook.com
Téléphone : +33 9 72 14 34 15
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Paris)

Hébergeur :
Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada

ARTICLE 2 - NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ ET SÉLECTION MONDIALE

2.1 Sélection mondiale d'excellence

Purcook s'engage à vous proposer uniquement le meilleur. Nous sélectionnons rigoureusement nos fabricants et artisans à travers le monde entier (Europe, Japon, Corée du Sud, États-Unis, Taïwan, etc.) selon trois critères essentiels :

1. Excellence du rapport qualité-prix
   • Des produits premium à un prix juste
2. Respect de votre santé
   • Matériaux nobles et non toxiques uniquement (fonte naturelle, acier inoxydable 18/10, verre borosilicate, bois naturel)
3. Respect de l'environnement
   • Durabilité et pratiques responsables

2.2 Origine et provenance

En raison de notre modèle d'approvisionnement international et de notre engagement à offrir les meilleurs produits disponibles mondialement, nos produits peuvent être fabriqués, stockés et expédiés depuis différents pays à travers le monde.

Le Client reconnaît et accepte expressément :

• Que l'origine géographique des produits peut varier
• Que les délais de livraison peuvent varier selon l'origine du produit
• Que des formalités douanières peuvent s'appliquer pour certaines expéditions

2.3 Conformité

Tous nos produits respectent les normes européennes les plus strictes (CE, REACH, Règlement CE 1935/2004 sur les matériaux en contact alimentaire) et sont testés pour garantir leur sécurité et leur performance.

ARTICLE 3 - CHAMP D'APPLICATION

3.1 Acceptation

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site purcook.com, sans exception.

Toute commande passée sur le site implique :

• L'acceptation sans réserve des présentes CGV
• La renonciation à se prévaloir de tout autre document (bons de commande, conditions générales d'achat du Client, etc.)
• La reconnaissance d'avoir la capacité juridique de contracter (être majeur et capable)

3.2 Opposabilité

Les présentes CGV sont opposables au Client dès la validation de sa commande. Le Client ne peut invoquer la non-lecture ou la non-compréhension des CGV.

3.3 Preuve

Les registres informatisés de Purcook constituent la preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle.

ARTICLE 4 - PRODUITS

4.1 Description

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois :

Le Client reconnaît et accepte que :

• Les photographies sont non contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel (variations d'écran, éclairage)
• Les matériaux naturels (fonte, bois) présentent des variations naturelles de couleur, texture et grain
• Les dimensions et poids indiqués sont approximatifs (tolérance de ±5%)
• Les couleurs peuvent varier légèrement selon les lots de fabrication

4.2 Disponibilité

Nos offres sont valables dans la stricte limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Purcook se réserve le droit de :

• Proposer un produit de remplacement équivalent ou supérieur
• Proposer un remboursement
• Annuler la commande sans indemnité

Le Client ne peut prétendre à aucun dommage et intérêt en cas d'indisponibilité.

4.3 Modifications

Purcook se réserve le droit de modifier à tout moment les caractéristiques techniques de ses produits pour des raisons d'amélioration, de conformité réglementaire ou de disponibilité des matériaux, sans préavis et sans que cela n'ouvre droit à indemnisation.

ARTICLE 5 - PRIX

5.1 Tarification

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison (sauf mention contraire).

5.2 Modification des prix

Purcook se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les commandes sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.3 Erreur manifeste de prix

En cas d'erreur manifeste de prix (erreur de saisie, bug informatique, prix dérisoire), Purcook se réserve le droit d'annuler la commande, même après confirmation et paiement, avec remboursement intégral des sommes versées.

Sont considérés comme erreurs manifestes :

• Prix inférieur de plus de 50% au prix habituel
• Prix manifestement dérisoire (ex : 1€ pour un produit valant 100€)
• Absence de décimales (ex : 10€ au lieu de 10,99€)

Le Client ne peut prétendre à aucun dommage et intérêt ni au maintien du prix erroné.

5.4 Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont INTÉGRALEMENT à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Purcook ne peut être tenu responsable des montants de ces frais ni des délais de dédouanement.

ARTICLE 6 - COMMANDE

6.1 Processus de commande

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du panier
3. Création de compte ou connexion
4. Saisie des informations de livraison et facturation
5. Choix du mode de livraison
6. Choix du mode de paiement
7. Vérification et validation définitive de la commande
8. Paiement sécurisé

6.2 Validation et formation du contrat

La validation de votre commande constitue :

• Une offre d'achat ferme et irrévocable
• L'acceptation sans réserve des présentes CGV
• Un engagement de paiement
• La preuve du contrat de vente

Un email de confirmation vous est envoyé récapitulant votre commande. Cet email ne constitue PAS une acceptation de votre commande par Purcook.

Le contrat est formé uniquement lors de l'expédition du produit, confirmée par un email d'expédition.

6.3 Conditions du Client

Le Client garantit et s'engage à :

• Être majeur et avoir la capacité juridique de contracter
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Utiliser une adresse email valide et consultée régulièrement
• Utiliser un moyen de paiement dont il est le titulaire légitime
• Ne pas passer de commande à des fins de revente sans autorisation écrite préalable

Toute fausse déclaration engage la responsabilité du Client.

6.4 Refus et annulation de commande

Purcook se réserve le droit, sans avoir à se justifier ni à verser d'indemnité, de refuser ou d'annuler toute commande :

• D'un Client avec lequel existe un litige en cours
• D'un Client ayant fourni des informations erronées ou frauduleuses
• En cas de quantités anormales (suspicion de revente non autorisée)
• En cas d'impayés antérieurs
• En cas de suspicion de fraude ou d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement
• En cas de comportement abusif du Client (insultes, menaces, harcèlement)
• En cas d'erreur manifeste de prix
• En cas d'indisponibilité du produit

6.5 Limitation de quantité

Purcook se réserve le droit de limiter les quantités commandées par Client, par produit ou par commande, notamment pour lutter contre la revente non autorisée.

ARTICLE 7 - PAIEMENT

7.1 Modes de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Shop Pay
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

7.2 Sécurité et débit

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (certification PCI-DSS Level 1).

Le paiement est débité IMMÉDIATEMENT lors de la validation de la commande.

Nous ne conservons aucune donnée bancaire complète.

7.3 Défaut de paiement

En cas de paiement refusé, rejeté ou frauduleux :

• La commande est automatiquement annulée
• Purcook se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure du Client
• Purcook se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires

7.4 Facturation

Une facture conforme à la réglementation fiscale est disponible dans votre compte client et envoyée par email après expédition.

Le Client s'engage à vérifier l'exactitude de la facture et à signaler toute erreur sous 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la facture est réputée acceptée.

ARTICLE 8 - LIVRAISON

8.1 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Union européenne et dans certains pays internationaux selon disponibilité.

Purcook se réserve le droit de refuser une livraison vers certaines destinations pour des raisons logistiques, réglementaires ou de sécurité.

8.2 Frais de livraison

Livraison GRATUITE pour toutes les commandes en France métropolitaine et Union européenne, sans minimum d'achat.

Pour les autres destinations, les frais sont calculés automatiquement au panier selon le poids, le volume et la destination.

8.3 Délais de livraison

Délais INDICATIFS (non contractuels) :

• France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
• Union européenne : 6 à 10 jours ouvrés
• International : 8 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif et ne constituent PAS un engagement contractuel.

Ils peuvent varier selon :

• L'origine géographique du produit (certains sont expédiés depuis nos fabricants internationaux)
• Les transporteurs et leurs contraintes opérationnelles
• Les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année)
• Les conditions météorologiques
• Les procédures douanières (livraisons hors UE)
• Les grèves, conflits sociaux ou événements indépendants de notre volonté

8.4 Exclusion de responsabilité pour retard

Purcook ne saurait être tenu responsable des retards de livraison, quelle qu'en soit la cause.

Le Client ne peut :

• Annuler sa commande pour cause de retard
• Exiger des dommages et intérêts
• Refuser la livraison pour cause de retard

Exception : En cas de retard supérieur à 30 jours ouvrés sans nouvelle de notre part, le Client peut demander l'annulation avec remboursement (sans indemnité).

8.5 Réception du colis - OBLIGATIONS IMPÉRATIVES DU CLIENT

Le Client a l'OBLIGATION IMPÉRATIVE de :

1. Vérifier l'état du colis EN PRÉSENCE DU LIVREUR
2. En cas de colis endommagé :
   • REFUSER le colis OU
   • Émettre des RÉSERVES ÉCRITES PRÉCISES ET DÉTAILLÉES sur le bon de livraison (nature exacte des dommages, nombre de colis concernés)
   • Prendre des PHOTOS du colis endommagé
3. Nous contacter sous 48 HEURES MAXIMUM à contact@purcook.com avec photos

PASSÉ CE DÉLAI DE 48 HEURES, AUCUNE RÉCLAMATION POUR DOMMAGE NE SERA ACCEPTÉE.

Le Client qui accepte un colis visiblement endommagé sans émettre de réserves renonce à toute réclamation ultérieure.

8.6 Responsabilité du Client pour l'adresse de livraison

Le Client est SEUL RESPONSABLE de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie.

Il doit vérifier attentivement :

• Nom complet du destinataire
• Numéro et nom de rue
• Code postal et ville
• Pays
• Numéro de téléphone (obligatoire pour certains transporteurs)

En cas d'adresse erronée, incomplète ou de destinataire introuvable :

• Le colis sera retourné à nos entrepôts
• Les frais de réexpédition seront INTÉGRALEMENT à la charge du Client
• Purcook se réserve le droit de refuser une réexpédition

8.7 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison :

• Le transporteur laisse un avis de passage
• Le colis est conservé 10 à 15 jours selon le transporteur
• Passé ce délai, le colis est retourné à nos entrepôts

Si le colis nous est retourné car non réclamé :

• Les frais de réexpédition seront à votre charge
• Purcook se réserve le droit de refuser une réexpédition
• Purcook se réserve le droit d'appliquer des frais de gestion (20€)

8.8 Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété et des risques s'opère dès la remise du produit au transporteur.

À partir de ce moment, le Client supporte tous les risques de perte, vol ou détérioration des produits, sauf faute prouvée de Purcook.

ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION

9.1 Délai légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai de 14 jours est un délai légal strict, impératif et non négociable.

9.2 CONDITIONS STRICTES ET IMPÉRATIVES DE RETOUR

Pour être accepté, votre retour doit IMPÉRATIVEMENT respecter TOUTES les conditions suivantes, SANS EXCEPTION :

A) État du produit

• Être dans son état d'origine, ABSOLUMENT NEUF
• NON UTILISÉ, NON PORTÉ, NON LAVÉ, NON TESTÉ
• Aucune trace d'utilisation (pas de taches, rayures, ébréchures, odeurs, résidus)
• Aucun contact avec des aliments, liquides ou produits de nettoyage
• Propre et dans un état permettant sa revente immédiate comme produit neuf

B) Emballage et accessoires

• Emballage d'origine INTACT et NON ENDOMMAGÉ
• Tous les accessoires, notices, documents et éléments inclus
• Étiquettes d'origine ATTACHÉES et INTACTES
• Films de protection, scellés de sécurité non retirés (si applicable)
• L'emballage peut avoir été ouvert pour examiner le produit, mais doit être en parfait état de revente

C) Preuve d'achat

• Facture ou confirmation de commande OBLIGATOIRE

D) Autorisation préalable OBLIGATOIRE

• Demande de retour préalable IMPÉRATIVE (voir Article 9.4)
• Numéro d'autorisation de retour (RAR) obtenu AVANT tout renvoi

LE NON-RESPECT D'UNE SEULE DE CES CONDITIONS ENTRAÎNE LE REFUS AUTOMATIQUE DU RETOUR.

9.3 ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les articles suivants NE PEUVENT PAS faire l'objet d'un retour :

A) Exclusions légales

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications
• Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Cartes-cadeaux et bons d'achat

B) Exclusions spécifiques à nos produits

• Ustensiles en bois ayant été huilés, lavés, mouillés ou ayant été en contact avec des aliments
• Produits ayant été en contact avec des aliments ou des liquides (eau, huile, etc.)
• Articles dont l'emballage de protection a été retiré (film plastique, scellés de sécurité)
• Produits dont les étiquettes ont été retirées

9.4 PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE RETOUR

TOUT RETOUR DOIT IMPÉRATIVEMENT SUIVRE CETTE PROCÉDURE, SANS EXCEPTION :

ÉTAPE 1 : Demande d'autorisation (OBLIGATOIRE)

Contactez-nous à contact@purcook.com DANS LES 14 JOURS suivant la réception :

• Objet de l'email : "Demande de retour - Commande n°[votre numéro]"
• Indiquez : numéro de commande, articles concernés, motif PRÉCIS et DÉTAILLÉ du retour

ÉTAPE 2 : Attente de notre approbation (IMPÉRATIF)

• Attendez IMPÉRATIVEMENT notre réponse avant tout renvoi
• Nous examinerons votre demande sous 48 heures ouvrées
• Nous nous réservons le droit de refuser votre demande si les conditions ne sont manifestement pas remplies
• Si acceptée, nous vous fournirons :
  • Un numéro d'autorisation de retour (RAR) unique
  • L'adresse de retour exacte
  • Les instructions d'expédition

ÉTAPE 3 : Préparation du colis

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
• Joignez votre preuve d'achat
• Indiquez CLAIREMENT le numéro RAR sur le colis (visible de l'extérieur)

ÉTAPE 4 : Expédition

• Renvoyez l'article DANS LES 14 JOURS suivant votre demande initiale (cachet de la poste faisant foi)
• Expédition en SUIVI RECOMMANDÉ OBLIGATOIRE
• Assurance FORTEMENT CONSEILLÉE pour les articles de plus de 75€
• Conservez IMPÉRATIVEMENT votre preuve d'expédition

AVERTISSEMENT IMPORTANT :

Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans numéro RAR seront SYSTÉMATIQUEMENT REFUSÉS et ne donneront lieu à AUCUN remboursement. Le colis sera retourné à l'expéditeur à ses frais ou détruit.

Adresse de retour : Communiquée UNIQUEMENT après approbation de votre demande par email. Tout envoi à une autre adresse sera refusé.

9.5 MOTIFS DE REFUS ABSOLU DE RETOUR

Purcook se réserve le droit de REFUSER CATÉGORIQUEMENT tout retour et tout remboursement dans les cas suivants :

A) Non-conformité aux conditions

• Article utilisé, porté, lavé, testé ou présentant des traces d'utilisation
• Traces de contact avec des aliments, liquides ou produits de nettoyage
• Odeurs (cuisson, aliments, produits de nettoyage, fumée)
• Taches, rayures, ébréchures, fissures, déformations
• Étiquettes retirées, endommagées, décollées ou manquantes
• Emballage d'origine manquant, ouvert de manière destructive, déchiré, sale ou détérioré
• Accessoires, notices ou éléments manquants
• Films de protection ou scellés retirés (si applicable)

B) Non-respect de la procédure

• Retour effectué sans autorisation préalable (pas de numéro RAR)
• Retour effectué après le délai de 14 jours
• Retour sans preuve d'achat
• Retour sans suivi (colis perdu = responsabilité du Client)
• Numéro RAR non indiqué sur le colis
• Envoi à une adresse non communiquée par Purcook

C) Attentes erronées, interprétations subjectives ou insatisfaction personnelle

PURCOOK REFUSE SYSTÉMATIQUEMENT ET SANS EXCEPTION les retours basés sur des motifs subjectifs, des attentes erronées du Client ou une insatisfaction personnelle, notamment :

• "Je pensais que..." (taille, poids, couleur, matériau, fonctionnalités)
• "Je croyais que..." (compatibilité, performance, rendu)
• "Je m'attendais à ce que..." (qualité perçue, rendu visuel, sensation)
• "Ce n'est pas comme sur la photo" (si la description produit est conforme)
• "Je ne savais pas que..." (informations disponibles sur la fiche produit)
• "C'est trop lourd/léger/grand/petit/épais/fin" (dimensions et poids indiqués sur la fiche)
• "La couleur ne correspond pas à mes attentes" (variations d'écran normales et mentionnées)
• "Je n'aime pas le rendu/la texture/l'aspect" (appréciation personnelle)
• "Ce n'est pas ce que je voulais" (erreur de commande du Client)
• "J'ai changé d'avis" (sans autre motif valable)
• "Je préfère un autre modèle" (changement de préférence)
• "C'est différent de ce que j'imaginais" (imagination personnelle)

SI LA DESCRIPTION DU PRODUIT SUR NOTRE SITE ÉTAIT EXACTE, COMPLÈTE ET CONFORME, VOTRE INSATISFACTION LIÉE À UNE MAUVAISE INTERPRÉTATION, À DES ATTENTES PERSONNELLES OU À UNE ERREUR DE VOTRE PART NE CONSTITUE PAS UN MOTIF VALABLE DE RETOUR.

IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ EXCLUSIVE DE LIRE ATTENTIVEMENT LES DESCRIPTIONS, DIMENSIONS, MATÉRIAUX, CARACTÉRISTIQUES ET INSTRUCTIONS AVANT DE COMMANDER.

D) Problèmes liés à l'emballage ou au transport

• Emballage extérieur endommagé par le Client ou le transporteur (les dommages causés par le transporteur doivent être signalés IMMÉDIATEMENT à la livraison - voir Article 8.5)
• Insatisfaction liée à l'emballage, au packaging ou à la présentation du produit (si le produit lui-même est conforme)

E) Autres motifs de refus

• Produit manifestement utilisé puis nettoyé pour tenter de le faire passer pour neuf
• Tentative de fraude ou de retour abusif
• Comportement abusif du Client (insultes, menaces, harcèlement)
• Retours répétés et abusifs du même Client

9.6 FRAIS DE RETOUR

A) En cas de rétractation (changement d'avis)

Les frais de retour sont INTÉGRALEMENT et EXCLUSIVEMENT à votre charge.

• Vous devez organiser et payer l'expédition retour
• Nous recommandons FORTEMENT un envoi en suivi recommandé avec assurance
• Le risque de perte, vol ou dommage pendant le transport retour est ENTIÈREMENT à votre charge
• En cas de perte du colis retour, aucun remboursement ne sera effectué

B) En cas d'article défectueux avéré ou d'erreur de notre part

• Nous prenons en charge les frais de retour
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine uniquement)
• Pour les autres destinations, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif original

C) Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont JAMAIS remboursés en cas de rétractation, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Exception : Article défectueux avéré ou erreur de notre part (mauvais produit envoyé).

9.7 INSPECTION ET REMBOURSEMENT

A) Inspection minutieuse

Une fois votre retour reçu dans nos entrepôts :

• Nous procédons à une inspection minutieuse et approfondie sous 3 à 7 jours ouvrés
• Nous vérifions que TOUTES les conditions de retour sont strictement respectées
• Nous nous réservons le droit de faire appel à un expert indépendant en cas de doute
• Nous nous réservons le droit de REFUSER le remboursement si UNE SEULE condition n'est pas remplie

B) Acceptation du retour

Si votre retour est accepté après inspection :

• Nous vous informons par email de l'acceptation
• Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés maximum à compter de l'acceptation
• Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)
• Montant remboursé = Prix du produit UNIQUEMENT (hors frais de livraison initiaux, hors frais de retour)

C) Refus du retour

Si votre retour est refusé (conditions non respectées) :

• Nous vous informons par email des motifs précis du refus
• Vous avez le choix entre :
  • Option 1 : Nous vous renvoyons l'article à vos frais (frais de réexpédition + frais de gestion de 15€ à votre charge)
  • Option 2 : Vous abandonnez l'article (pas de remboursement, pas de retour)

Si vous ne répondez pas sous 15 jours calendaires, l'article sera automatiquement considéré comme abandonné et détruit sans indemnité.

D) Retour partiel (article partiellement conforme)

En cas de retour partiel (article partiellement conforme mais présentant des défauts mineurs) :

• Nous pouvons proposer un remboursement partiel (décote selon l'état, à notre seule discrétion)
• Nous pouvons proposer un avoir pour un prochain achat
• Nous pouvons proposer le renvoi de l'article à vos frais

Le Client dispose de 5 jours pour accepter ou refuser notre proposition. Passé ce délai, l'article est considéré comme abandonné.

9.8 ÉCHANGES

Purcook ne propose PAS de service d'échange direct.

Pour obtenir un article différent (taille, couleur, modèle) :

1. Retournez l'article initial (si éligible selon les conditions strictes ci-dessus)
2. Attendez l'acceptation du retour et le remboursement
3. Passez une nouvelle commande séparée

Exception unique : Échange accepté UNIQUEMENT en cas d'article défectueux avéré ou d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé).

ARTICLE 10 - ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON

10.1 Définition stricte d'un défaut

Un défaut est un vice de fabrication majeur rendant le produit totalement impropre à l'usage normal, présent au moment de la livraison et non causé par le Client :

Défauts reconnus :

• Fissure, fêlure ou cassure importante (fonte, verre)
• Défaut d'émaillage majeur empêchant l'utilisation
• Bois fendu