CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
PRÉAMBULE
Purcook sélectionne des ustensiles de cuisine en matériaux naturels — fonte, acier inoxydable, verre borosilicate et bois — auprès de fabricants en Europe et à l'international. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur purcook.com.
ARTICLE 1 - IDENTITÉ DU VENDEUR
Purcook
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contact@purcook.com
Téléphone : +33 9 72 14 34 15
Horaires : du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada
ARTICLE 2 - PRODUITS
Nos produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ont une valeur illustrative : de légères différences peuvent apparaître selon l'affichage de votre écran. Les matériaux naturels (fonte, bois) présentent des variations normales de couleur et de texture d'une pièce à l'autre.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous proposerons un produit équivalent ou un remboursement intégral.
ARTICLE 3 - PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison le cas échéant. Purcook peut modifier ses prix à tout moment ; seul le prix en vigueur au moment de la validation de votre commande s'applique.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception ; ils sont à la charge du destinataire.
ARTICLE 4 - COMMANDE
La validation de votre commande vaut acceptation des présentes CGV et engagement de paiement. Un email de confirmation récapitule votre commande.
Purcook peut annuler ou refuser une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, d'impayé antérieur, ou de commande présentant des quantités anormales laissant supposer une revente non autorisée. Vous en seriez informé et intégralement remboursé si un paiement avait été prélevé.
ARTICLE 5 - PAIEMENT
Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (certification PCI-DSS Level 1). Nous ne conservons aucune donnée bancaire complète. Le paiement est débité lors de la validation de la commande.
ARTICLE 6 - LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et vers certaines destinations internationales.
Délais indicatifs : France métropolitaine 5 à 7 jours ouvrés, Union européenne 6 à 10 jours ouvrés, international 8 à 14 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon la période, le transporteur ou les formalités douanières, et ne constituent pas un engagement contractuel strict. En cas de retard significatif (plus de 30 jours ouvrés sans nouvelle), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande.
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, merci de nous contacter sous 48h à contact@purcook.com avec des photos, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Le transfert des risques s'opère à la remise du produit au transporteur, sauf faute prouvée de Purcook.
ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine avec ses accessoires
- Contactez-nous préalablement à contact@purcook.com avec votre numéro de commande ; nous vous indiquerons l'adresse de retour
- Un envoi avec suivi est recommandé pour votre sécurité
Exclusions légales du droit de rétractation (article L. 221-28) : produits personnalisés, produits descellés pour des raisons d'hygiène après avoir été en contact avec des aliments (ustensiles en bois huilés ou utilisés, par exemple).
Frais de retour : à votre charge en cas de rétractation (changement d'avis) ; pris en charge par Purcook en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de rétractation, sauf erreur de notre part.
Remboursement : une fois le retour reçu et vérifié (sous 5 jours ouvrés), nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Si le produit présente des traces d'usure anormales par rapport à un simple examen, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un refus total, sauf non-respect manifeste des conditions ci-dessus.
ARTICLE 8 - ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux (fissure, défaut d'émaillage, malfaçon), contactez-nous sous 48h avec photos à contact@purcook.com. Après vérification, nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Ne sont pas considérés comme des défauts : les variations naturelles du matériau (veines du bois, teinte de la fonte), l'usure normale, ou les dommages liés à une mauvaise utilisation.
ARTICLE 9 - GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de plein droit :
- De la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
- De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et vices cachés ; elles ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.
ARTICLE 10 - RESPONSABILITÉ
La responsabilité de Purcook ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions d'entretien fournies avec chaque produit, ni pour des retards ou empêchements liés à un cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, défaillance d'un prestataire tiers).
ARTICLE 11 - MÉDIATION ET LITIGES
En cas de litige, contactez-nous en priorité à contact@purcook.com pour rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (AME Conso : www.mediationconso-ame.com) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.
ARTICLE 12 - CONTACT
Pour toute question : contact@purcook.com — +33 9 72 14 34 15 — du lundi au vendredi, 9h-18h.
