Politique d’expédition

EXPÉDITION & LIVRAISON

LIVRAISON GRATUITE dès 80€ d'achat

Chez Purcook, nous prenons soin de vos ustensiles premium du moment où vous passez commande jusqu'à leur arrivée chez vous. Parce que la qualité mérite une livraison à la hauteur.

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés

Préparation de votre commande : 24 à 72 heures ouvrées
Livraison à domicile : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
Délai total moyen : 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement

Bon à savoir :

Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h : traitement le jour même ou le lendemain
Commandes passées après 14h le vendredi ou le week-end : traitement à partir du lundi suivant
Périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes) : délai de préparation pouvant atteindre 72h ouvrées

2. FRAIS DE LIVRAISON

🎁 LIVRAISON GRATUITE dès 80€ d'achat

Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande à partir de 80€. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 3,99€ s'appliquent.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

3. NOTRE APPROVISIONNEMENT MONDIAL

Chez Purcook, nous sélectionnons les meilleurs fabricants à travers le monde pour vous offrir une qualité exceptionnelle. Selon la disponibilité et l'origine de vos produits, votre commande peut être expédiée depuis :

Nos entrepôts en France (pour les produits en stock local)
Nos partenaires logistiques en Europe
Directement depuis nos fabricants internationaux (Japon, Corée du Sud, États-Unis, etc.)

Cette approche nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix tout en garantissant l'authenticité et la qualité de chaque ustensile.

4. EMBALLAGE SÉCURISÉ

Vos ustensiles premium méritent une protection optimale. Chaque commande est soigneusement emballée avec :

Papier bulle pour les articles fragiles
Calage anti-choc pour éviter tout mouvement pendant le transport
Cartons renforcés spécifiques pour la fonte et le verre borosilicate
Emballages recyclables dans le respect de l'environnement

5. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus :

France : Colissimo, Chronopost

Le transporteur est sélectionné automatiquement pour garantir la meilleure qualité de service selon votre destination.

6. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Confirmation d'expédition Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :

Votre numéro de suivi
Le nom du transporteur
Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Suivi en ligne Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur purcook.com.

7. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Vérification à la livraison Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur :

✓ Inspectez l'emballage extérieur ✓ En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison ✓ Prenez des photos si nécessaire

Colis endommagé ou produit défectueux Si vous constatez un dommage ou un défaut à l'ouverture :

Contactez-nous sous 48 heures à contact@purcook.com
Joignez des photos du produit et de l'emballage
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine)
Remplacement ou remboursement sous 7 jours ouvrés après réception du retour

8. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Le transporteur laissera un avis de passage
Vous pourrez retirer votre colis en bureau de poste ou point relais (selon le transporteur)
Le colis sera conservé 10 à 15 jours selon le transporteur
Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts

Retour pour non-réclamation : Si le colis nous est retourné car non réclamé, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

10. ADRESSE DE LIVRAISON

Votre responsabilité Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Vérifiez attentivement :

Nom complet du destinataire
Numéro et nom de rue
Code postal et ville
Numéro de téléphone (recommandé)

Adresse incorrecte En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.

11. COLIS PERDU

En cas de colis perdu par le transporteur :

Nous ouvrons une enquête immédiate
Si la perte est confirmée, nous procédons au remboursement intégral ou à la réexpédition gratuite (selon votre choix)
Délai de traitement : 15 à 30 jours selon le transporteur

12. BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :

📧 Email : contact@purcook.com
📞 Téléphone : 09 72 14 34 15
🕐 Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Paris)

Réponse sous 24 heures ouvrées